Barrierefreie Hotels: selbstbestimmt und entspannt urlauben

Eines will Kathrin Geiger gerne klarstellen: „Beim Stichwort `barrierefreie Unterkunft´ haben viele Menschen die Vorstellung, dass es da ausschaut wie in einem Krankenhaus oder Pflegeheim. Das ist aber definitiv nicht der Fall! Barrierefreie Hotels können genauso modern, stilvoll und gemütlich sein wie jedes andere Hotel auch. Sie haben nur besondere Vorzüge, in der Gestaltung und beim Service.“ Dem kann Kerstin Skudrin nur beipflichten: „Wir sind kein `Sonder-Hotel´. Bei uns ist es einfach völlig normal, dass Gäste nur schlecht oder gar nicht sehen können. Und wir sorgen im Hintergrund dafür, dass sich alle eigenständig zurechtfinden, aber auch jederzeit nach Unterstützung fragen können.“ Tatsächlich bedeutet „barrierefreier Urlaub“ für Menschen mit Behinderung vor allem: Eigenständigkeit, Bewegungsfreiheit und Sicherheit – und dadurch Erholung und Entspannung. Für dieses Erlebnis machen sich spezialisierte Hotels sehr viele Gedanken um Details.

Sehbehinderten Gästen fällt die Orientierung z. B. leichter mit:

• Zimmernummern, die sich farblich klar von den Türen abheben
• Aufzügen mit Sprachansage der Etagen
• Telefonen sowie Fernbedienungen für Radio und TV mit Sprachansagen und großen Tasten
• taktilen Leitsystemen in Gängen und Gemeinschaftsräumen (d. h. Markierungen, die mit Fingern, Füßen oder Langstock ertastbar sind)

Rollstuhlnutzende Gäste haben bequemere Urlaubstage z. B. mit:

• höhenverstellbaren Betten
• Schränken und Badezimmern mit Schiebetüren
• Stühlen und Sesseln ohne Armlehnen
• Türöffnern, Kleiderhaken und Lichtschaltern auf Sitzhöhe

„Im Allgäu ART Hotel ist auch der komplette Wellnessbereich inklusive Sauna barrierefrei zugänglich“, erklärt Direktorin Geiger. „Aber auch wir lernen immer noch dazu: zum Beispiel wie wir den Aufbau des Buffets noch verbessern können, damit Rollstuhlfahrer alle Speisen selbstständig erreichen.“

Von barrierefreien Unterkünften profitieren übrigens nicht nur Menschen mit Behinderung. Über mehr Platz, weniger Stolperfallen und einfache Orientierung freuen sich z. B. auch ältere Gäste – oder Familien mit Kinderwagen und viel Gepäck. Hotels erreichen also mit Investitionen in Barrierefreiheit neue Zielgruppen! So berichtet auch AURA-HOTEL-Direktorin Skudrin: „Unser `Blinden-Hotel´ hat auch für Sehende Vorzüge. Zum einen werden blinde Gäste ja meist von sehenden Angehörigen oder Freunden begleitet. Und auch für sie bedeutet Barrierefreiheit mehr Erholung: Sie können ihre Urlaubspartnerinnen und Urlaubspartner sorgenfreier Dinge allein machen lassen und müssen nicht ständig helfend parat stehen.“ Zum anderen haben barrierefreie Hotels weitere positive Nebeneffekte für jedermann: nämlich schwindende Vorurteile und persönlich erlebte Inklusion. „Fast alle, die im AURA-HOTEL ganz normal als sehende Gäste buchen, sind im Nachhinein begeistert von der neuen Erfahrung“, erzählt Skudrin. „Sie sind überrascht, wie selbstverständlich und unkompliziert Blinde und Nicht-Blinde hier miteinander umgehen und wie ein Austausch entsteht, zu dem es in `normalen´ Hotels nie gekommen wäre“.

Natürlich gehören zu einem schönen Urlaub auch eine unkomplizierte Anreise und Ausflüge in die Umgebung. Barrierefreiheit darf also nicht vor dem Hoteleingang aufhören – oder erst dort beginnen. „Die enge Zusammenarbeit mit der Gemeinde, dem Tourismusverband und den Verantwortlichen für Sehenswürdigkeiten im Umland ist sehr wichtig“, betont Kerstin Skudrin. So haben sich in vielen Regionen touristische Anbieter vernetzt und liefern nach „Reisen für Alle“ zertifizierte Informationen zu ihren barrierefreien Angeboten – z. B. Wanderwege, Museen oder Freizeitparks.

Saulgrub punktet mit einem barrierefreien Bahnhof (für den barrierefreien Ausbau wurde der Bahnhof Saulgrub mit dem Signet „Bayern barrierefrei“ ausgezeichnet). Zudem gibt es seit 2020 eine kostenlose Navigations-App, mit deren Hilfe blinde und sehbehinderte Menschen sich eigenständig per Sprachansage durch den Ort bewegen können und Infos zur Umgebung erhalten. Ein besonderer Service des AURA-HOTELS ist außerdem die individuelle Gästebegleitung. „Dieses Angebot ist nur dank der vielen engagierten Ehrenamtlichen aus der Gemeinde möglich“, erzählt Skudrin. Die sehenden Helferinnen und Helfer bieten z. B. kostenlose Morgenspaziergänge an, begleiten Einkaufsbummel, kulturelle Ausflüge, Wanderungen, Sportaktivitäten und Abendveranstaltungen. Und auch die regionalen Kulturstätten gehen mittlerweile vermehrt auf die Zielgruppe ein. So hat z. B. das nahe gelegene Kloster Ettal speziell für die blinden und sehbehinderten Gäste des AURA-HOTELS eine erlebnisreiche Führung entwickelt.

Beide von uns befragten Direktorinnen sind sich einig: Wer als Hotelunternehmen einen Neu- oder Umbau plant und Barrierefreiheit umsetzen möchte, der sollte sich vor allem von echten Fachleuten beraten lassen – und das sind die Betroffenen selbst. „Natürlich gibt es offizielle DIN-Normen und Baurichtlinien“, betont Kathrin Geiger vom Allgäu ART Hotel. „Aber es gibt auch ganz viele Kleinigkeiten, die wir als `Nicht-Eingeschränkte´ bei der Planung einfach nicht bedenken.“ Zum Beispiel: Wie lässt sich die Gardine in einem rollstuhlgerechten Zimmer zur Seite schieben, ohne sie herunterzureißen? Ist der Stoff dafür leicht genug und hat die Zugstange die richtige Länge? „Für bestmögliche Barrierefreiheit brauchen wir die echten Erfahrungen und Tipps aus dem Alltag“, so Geiger.

Kerstin Skudrin vom AURA-HOTEL ist noch eine Botschaft wichtig: „Das Thema Barrierefreiheit ist für ein Hotel nie abgeschlossen, sondern ein lebendiger Prozess. Technische Möglichkeiten und Designideen entwickeln sich ständig weiter – genauso wie die Bedürfnisse der Gäste. Deshalb ist für mich und mein Team ein wichtiger Teil unserer Arbeit: immer wieder Zeit nehmen zum Zuhören und Nachfragen.“